党委武装保卫部（保卫处）服务承诺

 保卫处是建设平安校园的重要职能部门，是学校党政维护稳定工作的助手和参谋。为进一步落实党的群众路线教育实践活动要求，推进作风建设长效机制的建立，提高工作效率，树立良好形象，保卫处特向全校师生员工做出如下承诺：

1.牢记服务宗旨。转变服务观念，强化服务意识，树立全心全意为师生服务的思想，进一步提高服务意识和管理水平。

2.实行首问负责制。对来人、来电咨询或办理业务，坚持谁接待谁负责，态度热情、用语文明，耐心听取意见、建议，认真、细致地回答所提出的问题，属本部门职责范围内的事情及时处理，杜绝推诿现象；不属于本部门职责范围内的事情，要指引来人、来电到相关部门办理。

3.实行限时办结制。在实际工作中简化办事程序、确定办理时限、提高办事效率。承办人要及时告知所办事项的政策依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；对不能办理的事项须说明原因，做好解释工作。

4.严格履行岗位责任制。严格考勤制和值班制，严禁上班时间擅离职守。明确岗位职责，保证提供优质服务。

设立武装部保卫部（保卫处）监督投诉电话：0833-2271511、0833-2271760， 接受师生监督投诉。

首问责任制

首问责任制是本处全体人员在接待师生员工报案、办事、求助、咨询、投诉（包括电话）工作中必须履行的职责。

1.全处干部应熟悉、掌握本岗位业务知识和有关政策,在岗位职责内的工作被首问必须正确答复和处理；治安、交通、消防、户籍、武装等工作中常识性问题被首问时所有人员必须正确答复和处理。

2.迁移户口、公证、出具证明、征兵等政策性较强的问题，属本人职责之外的工作且确不清楚的，应向师生员工交代清楚受理人员并主动向主办人员通报联系。

3.非本处职责范围内能解决的问题和事宜，应向来电、来访者表示歉意，耐心解释原因或指明办事途径。

4.值班干部在值班时必须尽力为办事、求助师生员工排忧解难。

5.实行办事制度公开、办事程序公开、处理结果公开。

6.首问责任制是本处工作人员考核内容之一，欢迎学校师生员工对保卫干部的服务态度、质量进行投诉评议。

限时办结制

依据法律、法规、有关规定和部门管理职能实际，对管理服务项目实行限时办结制，防止办事拖拉，提高工作效率。

1.学校党政和上级业务机关安排的工作，要在上级要求的时限内办结；其他事项，应按照务实高效原则，简捷快办。

2.师生员工申报材料（如户籍、大型活动审批、宣传品张挂、武装等）符合规定、手续完备、材料齐全，属于本部门工作人员权限办理范围的，应当场办理，办理时限原则上应在1个工作日内办结。特殊情况（如手续不齐等原因），应说明相关情况，协助办理，办理时限应在5个工作日内办结。

3.院（系）、部门提出的需要批复的申请、函等材料（如消防、治安、安全等），应立即着手调查处置并在5个工作日内予以答复或批复。需要其他单位协调配合的，应主动勾通协调并在2周内回复。需要学校审批的，应及时向学校转报材料，并及时将有关审批情况通报给服务对象。

4.校园内发生治安、刑事案件，接报后3-5分钟内赶到现场，并积极协助公安机关做好案件的侦破工作。接到一般报警、求助，有必要出现场的，10分钟内赶到处置。一般案（事）件根据情况向有关部门通报，并于5个工作日内向当事人通报调查结果。

5.校园内发生火灾、刑事案、地震等应急事件时，相关工作人员应立即赶赴现场，按照突发应急事故处置预案开展工作，根据工作需要，随叫随到，连续办理，做到特事特办，急事急办。

                                                                                        2017年6月修订